運送政策

# 運送政策及物流指南 | Shipping Policy

歡迎光臨 **御品匯 (Royal Collective HK)** 網店！我們致力為香港本地街坊及海外華人（包括英國、澳洲、加拿大、台灣、泰國、馬來西亞、新加坡等地區）提供優質中藥材、傳統乾貨海味及亞洲特色零食的全球寄送服務。

為了確保您的珍貴食材與貨品安全、準確地送達，請在下單前詳細參閱以下運送條款及各管道的物流安排：

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## 📦 香港本地送貨安排 (Local Delivery)

我們為香港本地客戶提供最便捷的快遞服務。所有本地訂單在確認收到貨款後，一般於 **1-2 個工作天內** 進行包裝並安排寄出。

* **常用物流公司**：**順豐速運 (SF Express)、京東物流**
* **運送範圍**：支援送往香港島、九龍、新界、指定離島地區，或順豐智能櫃/順豐站自取。
* **運費計算**：結帳時系統將根據貨品總重量與體積自動計算運費（部分指定推廣活動或滿額尊享免運費優惠，詳情請留意網頁首頁公告）。
* **特別注意**：請確保填寫正確的收件人電話及收貨地址（如使用順豐自取，請務必填寫正確的順豐點碼）。

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## ✈️ 海外國際送貨安排 (International Shipping)

我們明白身在海外的華人對家鄉味道（如港式海味、滋補中藥材、亞洲零食）的思念，御品匯特別開通海外直郵服務。

### 🌍 支援寄送之國家與地區
* **美洲地區**：加拿大 (Canada)
* **歐洲地區**：英國 (United Kingdom)
* **大洋洲地區**：澳洲 (Australia)
* **亞洲地區**：台灣 (Taiwan)、泰國 (Thailand)、馬來西亞 (Malaysia)、新加坡 (Singapore)

> 🛑 **重要通知（不設美國及中國內地送貨）**：
> **我們目前暫不提供任何送往中國內地(Mainland, China)及美國 (United States / USA) 地區的送貨服務。** 如送貨地址填寫為美國及中國內地城市，系統將無法結帳，或訂單將被自動取消並安排退款，敬請見諒。

### 🚚 海外物流與運費說明
* **主要物流方案**：我們主要採用 **香港郵政 (Hong Kong Post)** 的優質國際快遞/空運服務，確保貨品安全出境。
* **運費計算機制**：海外客戶在結帳時，只要選取上述指定的國家/地區，並輸入正確的當地郵政編碼（Zip Code），系統將自動對接香港郵政系統，即時計算出該訂單的預估郵費。
* **如找不到您的地區**：若您的收貨地點位於上述支援國家內，但在結帳時無法顯示運費，請立即透過網頁右下角或 [聯絡我們] 與客服團隊聯繫，我們將於 24 小時內為您手動查詢並處理訂單。

### ⏱️ 海外運送時間與海關清關
* **一般運送時間**：海外訂單由發貨起計，一般需時約 **2 星期（約 10-14 個工作天）** 送達。
* **海關抽查延誤**：國際物流偶爾會因目的地國家的海關查關、扣查或突發政策而導致延誤（通常可能延長約 1 星期）。我們會同步為您追蹤包裹的最新物流進度。

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## ⚠️ 海外客戶重要注意事項（海關與入口條例）

由於中藥材、乾貨海味及部分零食屬於食品與植物類製品，各國海關的限制與檢疫法規各不相同：

1. **入口限制與法律責任**：海外客戶有責任在下單前，自行了解並確認收件當地海關對於「中藥材、海味乾貨、食品」的最新入口限制。因目的地國家海關扣查、沒收或銷毀而導致的任何損失，本公司恕不承擔相關責任與退款。
2. **進口關稅與稅項**：所有海外訂單的商品價格及運費均不包含目的地國家可能徵收的關稅、消費稅 (VAT/GST) 或海關手續費。若包裹在當地產生關稅，有關費用必須由**收件人（客戶）自行承擔**。
3. **出貨前確認**：部分敏感貨品可能存在缺貨或出境限制，我們會在確定收到貨款並核對庫存充足後才會正式配送。付款前歡迎先與客服團隊確認存貨。

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## 🛡️ 收貨檢查與損毀處理

* 顧客於收取貨品時，請務必即時檢查貨品是否與閣下所訂購之種類、數量相符，並檢查是否有損毀、漏發或變壞。
* 如發現任何問題，請於 **3 個工作天內** 拍照留底並致電或電郵與本公司聯絡，以便我們為您即時跟進並安排更換貨品。
* **風險轉移聲明**：本公司保留貨品的所有權直至付清貨款。貨品的所有風險在送抵指定地址後隨即轉移給顧客。若顧客要求將貨品放置於店舖門外、住宅門口或由大廈管理處代收，因而導致的任何遺失或損毀，本公司一概不負責。

*(本運送政策最終解釋權歸 御品匯 所有，我們保留隨時修改本條款之權利。)*